Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour.

Vous pouvez essayer le produit normalement afin de vérifier qu'il vous convient. Il doit être retourné en bon état, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou justificatif d'achat est également nécessaire.

Pour demander un retour, contactez hola@movicore.store avant d'expédier le produit.

Les retours doivent être envoyés à :

Movicore
Carrer de l'Alzina, 1, Entresuelo 1
08024 Barcelona
Espagne

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur, Movicore prend en charge les frais de retour et fournit les instructions ou l'étiquette correspondante.

Pour un changement d'avis, de taille, de couleur ou tout autre motif ne résultant pas d'un défaut ou d'une erreur de Movicore, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution.

Exceptions

Nous n'acceptons pas le retour de certains produits, notamment :

• Produits périssables.
• Produits sur mesure ou personnalisés.
• Produits d'hygiène personnelle descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.
• Matières dangereuses.
• Liquides inflammables ou gaz.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire. Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres, dans le délai de 30 jours.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et les droits relatifs à la non-conformité des produits.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre article, le moyen le plus rapide consiste à retourner l'article initial, lorsque le retour est possible, puis à passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Si vous êtes consommateur et que la livraison a lieu dans l'Union européenne, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai commence lorsque vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez le dernier article de la commande.

Pour exercer ce droit, communiquez clairement votre décision à hola@movicore.store dans le délai indiqué. Vous devrez ensuite retourner les produits conformément aux instructions qui vous seront fournies.

Les frais directs de retour liés à la rétractation sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur d'expédition. Cette condition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

Le délai commercial de retour de Movicore est de 30 jours, sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour le traiter et l'afficher.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez hola@movicore.store.