Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Puedes probar el producto con normalidad para comprobar que te sirve. Debe devolverse en buen estado, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@movicore.store antes de enviar el producto.

Las devoluciones deben enviarse a:

Movicore
Carrer de l'Alzina, 1, Entresuelo 1
08024 Barcelona
España

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Coste del envío de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Movicore asumirá el coste de la devolución y facilitará las instrucciones o la etiqueta de envío correspondiente.

En las devoluciones por cambio de opinión, talla, color o cualquier otro motivo ajeno a un defecto o error de Movicore, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución.

Excepciones

No aceptamos devoluciones de determinados productos, como:

• Productos perecederos.
• Productos hechos a medida o personalizados.
• Productos de higiene personal que se hayan desprecintado tras la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene, salvo que estén defectuosos.
• Materiales peligrosos.
• Líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario. Los artículos en oferta o promoción se pueden devolver igual que el resto, dentro del plazo de 30 días.

Estas exclusiones no limitan los derechos legales que puedan corresponderte, incluido el derecho de desistimiento y los derechos relacionados con la falta de conformidad de los productos.

Cambios

No realizamos cambios directamente. La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el artículo original, cuando corresponda, y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si eres consumidor y la entrega se realiza en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo de desistimiento comienza cuando tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, recibe el último artículo del pedido.

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de desistir de forma clara a hola@movicore.store dentro del plazo indicado. Después de comunicarlo, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.

En las devoluciones por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o que el pedido se haya enviado por error. Esta condición no afecta a los derechos legales del consumidor.

El plazo general de devolución de Movicore es de 30 días y se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días en la Unión Europea.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, realizaremos el reembolso automáticamente utilizando el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar más tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, ponte en contacto con nosotros en hola@movicore.store.